E-ticaret denilince akla ilk gelen isim muhtemelen Amazon. Çevrimiçi bir kitapçı olarak başlayan bu platform, büyüyerek dünya çapında milyonlarca kullanıcıya hizmet verebilen bir dev haline geldi. Bununla birlikte, otomatik sistemleri genellikle iyi çalışmasına rağmen, her zaman mükemmel değildir. Bu nedenle bilmek çok önemlidir Amazon'la iletişime geçmenin tüm yolları.
İhtiyacınız olduğu için mi Bekleyen bir emir hakkındaki şüpheleri açıklığa kavuşturmak, bir sorunu yönetin veya yalnızca bilgi edinin; Amazon bunu kolaylaştırır onlarla iletişim kurmanın birden fazla yöntemi. Aşağıda bu seçeneklerin her birini ayrıntılı olarak ele alıyoruz.
Amazon ile iletişim kurmak için ana seçenekler
Amazon, kullanıcılara endişelerini gidermeleri için çeşitli yollar sunuyor. Ana seçenekler arasında aşağıdakiler öne çıkıyor:
- Yardım sayfası: Dolu dolu bir bölüm bilgi ve sık karşılaşılan sorunları çözmeye yönelik kılavuzlar.
- çevrim içi sohbet: ideal hızlı sorgular, bir temsilci veya sanal asistanla doğrudan etkileşime izin verir.
- E-mail: Sorularınızı veya sorunlarınızı yazılı olarak iletebilir ve bir süre bekleyebilirsiniz. ayrıntılı cevap.
- Çağrı isteği: Amazon İspanya doğrudan bir telefon numarası sunmasa da, durumunuzu çözmek için sizi aramalarını isteyebilirsiniz.
Amazon Yardım Sayfası
La yardım sayfası Amazon birçok kullanıcı için başlangıç noktasıdır. Bu alanda çözümler bulacaksınız otomatik ve sık karşılaşılan sorunları çözmeye yönelik pratik kılavuzlar. Bu araç, iade sorunlarından hesap sorularına kadar bir temsilciyle konuşmaya gerek kalmadan ayrıntılı destek sunar.
Erişmek için, “Yardım” bölümüne gitmeniz yeterlidir. Amazon web sitesi. Burada konuya göre arama yapabilir veya belirli kategorileri keşfedebilirsiniz. Bir temsilciyle doğrudan bağlantı kurmasanız da, genellikle küçük sorunları birkaç dakika içinde çözmek yeterlidir.
Müşteri hizmetleriyle sohbet edin
Daha fazla etkileşimi tercih ediyorsanız Hızlı, çevrim içi sohbet Bu mükemmel bir seçenektir. Sistem, çoğu durumda sorunları çözebilecek bir sanal asistanla başlar. en yaygın şüpheler. Ancak sorununuz daha karmaşıksa hızlı bir şekilde bir insan temsilciye aktarılabilirsiniz.
Başlatmak için:
- “müşteri” Amazon web sitesinde.
- seçmek tema Hangisi sorununuzu en iyi şekilde açıklıyor?
- "Seçeneğine tıklayın"Bize ulaşın anlayışının sonucu olarak, buzdolabında iki üç günden fazla durmayan küçük şişeler elinizin altında bulunur.
Bu seçenek özellikle kullanışlıdır çünkü bir yazılı kayıt gelecekteki sorularınız için başvurabileceğiniz bir şey.
Telefon görüşmesi isteği
Amazon'un artık İspanya'da müşteri hizmetleri için doğrudan telefon numaraları olmasa da pratik bir yöntem uyguladılar: çağrı isteği. Bu, Amazon'un sizi aramak yerine araacağı anlamına gelir.
Bunu talep etmek için:
- Web sitesindeki müşteri hizmetleri bölümüne erişin.
- Seçin sipariş, eğer varsa.
- seçmek sorgunuzun nedeni.
- Tıklayın “Daha fazla yardıma ihtiyacım var"Ve seç"Arama isteğinde bulunun anlayışının sonucu olarak, buzdolabında iki üç günden fazla durmayan küçük şişeler elinizin altında bulunur.
- Telefon numaranızı girin ve bir temsilcinin aramasını bekleyin.
Bu seçenek tercih edenler için mükemmeldir. sorunları çözmek birisiyle doğrudan konuşmak.
E-postayla müşteri desteği
Yazılı olarak iletişim kurmayı tercih ediyorsanız Amazon e-postasını kullanabilirsiniz. Mesajınızı adresine göndermeniz yeterli müşteriler@amazon.es. Hepsini eklediğinizden emin olun ilgili ayrıntılarDaha doğru bir yanıt almak için sipariş numarası veya sorunun net bir açıklaması gibi.
Amazon genellikle içinde yanıt verir 12 ila 48 saatsorgunun karmaşıklığına bağlı olarak. İhtiyacınız yoksa bu yöntem ideal olabilir. acil çözüm.
Mobil uygulama üzerinden iletişime geçin
Wallapop gibi diğer pazarlarda olduğu gibi Android ve iOS için Amazon uygulamasının da müşteri hizmetleri için bir bölümü vardır. Web'deki süreçle hemen hemen aynıdır, ancak her şeyin avucunuzun içinde olmasının rahatlığı.
Basitçe uygulamayı açın, sağ alttaki üç satırlı menüye gidin ve “Müşteri Hizmetleri”ni seçin. Buradan, Sohbet, e-posta veya çağrı isteği seçenekleri arasında seçim yapabilirsiniz.
Sosyal Ağ
Amazon'un da varlığı var sosyal ağlar Facebook ve Twitter gibi. Onlara sorunuzu açıklayan özel bir mesaj gönderebilirsiniz. En hızlı yol olmasa da, bu platformları kullanmayı tercih ediyorsanız alternatif.
Resmi hesaplar genellikle şu şekilde yanıt verir: birkaç gün. Olası sorunları önlemek için doğrulanmış hesaplarla iletişime geçtiğinizden emin olmanız önemlidir. dolandırıcılık.
Yaygın sorunlardan kaçınmaya yönelik ipuçları
Amazon ile iletişime geçmeden önce şu ipuçlarını aklınızda bulundurun:
- Yardım kılavuzlarını kontrol edin: Birçok sorun, bir temsilciyle iletişime geçmek zorunda kalmadan çözülebilir.
- Gerekli bilgileri elinizde bulundurun: Sipariş numarası, hesapla ilişkili e-posta ve varsa ekran görüntüleri.
- Olası dolandırıcılıktan kaçının: Amazon asla posta veya telefon yoluyla hassas veriler istemez.
Tüm bu seçenekleri bilmek ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçmenizi sağlayacak. Amazon, yardım sayfasının erişilebilirliğinden arama veya sohbet yoluyla kişiselleştirilmiş tedaviye kadar birçok yol sunar. olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak.