Google Play'den bir uygulama, oyun, film, kitap veya başka bir içerik satın aldıysanız ve pişman olduysanız, beklendiği gibi çalışmıyorsa veya birisi izniniz olmadan ödeme yaptıysa, paranızı nasıl geri alacağınızı merak etmeniz normaldir. Google Play'in oldukça açık bir iade ve geri ödeme politikası var.Ancak bu durum, ürünün türüne, satın alma tarihinden bu yana geçen zamana ve nerede satın alındığına bağlı olarak birçok farklılık gösterir.
İşinizi kolaylaştırmak için, bu kapsamlı kılavuzda şunları göreceksiniz: Google Play'den yapılan bir satın alma işlemi için para iadesi talep etmenin tüm yollarıGoogle'ın resmi politikasının ne dediği, cep telefonunuzdan veya bilgisayarınızdan nasıl para iadesi talep edeceğiniz, her ürün için (uygulamalar, oyunlar, müzik, kitaplar, filmler, cihazlar ve abonelikler) son teslim tarihleriniz ve normal 48 saatlik süre geçtikten sonra veya birisi izniniz olmadan ödeme yaptığında ne yapmanız gerektiği hakkında bilgi edinin.
Google Play'in resmi iade politikası ne diyor?
Google Play'in satın alımların iadesi için kendi kuralları vardır ve bilmeniz gereken ilk şey şudur: Google genellikle otomatik olarak para iadesi yapmaz.Ancak, oldukça geniş kapsamlı bir dizi istisna da getiriyor. Politika, duruma göre değişiklik gösteriyor. Ne satın aldınız, ne zaman satın aldınız, nasıl ödeme yaptınız ve hangi ülkeden satın alıyorsunuz?.
Resmi yardımlara göre, Google, Google Play faturalandırması aracılığıyla yapılan bazı satın alımlar için para iadesi yapabilir.İade politikalarına uygun olmaları koşuluyla. Buna uygulamalar, oyunlar, dijital içerik (müzik, kitap, film), bazı abonelikler ve belirli durumlarda Google Store'dan satın alınan fiziksel cihazlar dahildir.
Google'ın özellikle vurguladığı önemli bir nokta, hesabınızdan sorumlu olmanızdır: eğer Giriş veya ödeme bilgilerinizi başka bir kişiyle paylaşıyorsunuz.Hesabınızı kimlik doğrulama yöntemleriyle (PIN, parmak izi veya iki adımlı doğrulama gibi) korumazsanız ve kötüye kullanım tespit edilirse, büyük olasılıkla... Para iade talebinizi onaylamadılar.Başka bir deyişle, kartınızı veya hesabınızı birine verdiyseniz ve o kişi bunu kötüye kullandıysa, Google bunu gerçekten yetkisiz bir işlem olarak yorumlamayabilir.
Siyaset ayrıca şu iki unsur arasında ayrım yapar: Tanıdıklar tarafından yapılan yetkisiz harcamalar ve satın alımlarKartınızda veya ödeme yönteminizde sizin veya güvendiğiniz herhangi birinin tanımadığı bir Google Play ücreti görürseniz, en fazla şu kadar hakkınız vardır: İşlem tarihinden itibaren 120 gün Bunu yetkisiz bir işlem olarak bildirmelisiniz. Ancak, hesabınızı yanlışlıkla kullanan kişi bir aile üyesi, arkadaş veya reşit olmayan biri ise, bunu da bildirmelisiniz. Standart prosedürü izleyerek para iadesi talep edin.Dolandırıcılık olarak değil.
Dahası, Google kurallarını şu şekilde farklılaştırıyor: ürün, ödeme yöntemi ve bölgeİçerik türüne (uygulamalar, müzik, kitaplar, filmler, donanım, abonelikler) bağlı olarak belirli politikalar, kartla, PayPal veya diğer yöntemlerle ödeme yapılması durumunda özel koşullar ve belirli ülkeler veya bölgeler için özel kurallar bulunmaktadır.
Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık'tan kullanıcılar
Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ülkelerinden birinde veya Birleşik Krallık'ta yaşıyorsanız, bazı ek koşullar geçerlidir. 28 Mart 2018 tarihinden itibaren yapılan satın alımlar için geçerlidir.Google'ın, tüketici olarak sahip olduğunuz cayma haklarını açıklayan özel bir yardım bölümü bulunmaktadır ve Avrupa ve İngiliz mevzuatına uygun olarak nasıl para iadesi talep edilir?.
Bu alanlarda tüketici yasaları, özellikle şu konularda ek koruma sağlamaktadır: Dijital satın alımlarda son tarihler ve cayma hakkıAncak, içerik tüketilmeye başlandıktan sonra (örneğin, filmi zaten izlediyseniz veya müziği indirdiyseniz) sınırlamalar hala mevcuttur.
Google Play'e geri dönen uygulamalar ve oyunlar
Google Play uygulamaları ve oyunları genellikle Google tarafından değil, üçüncü taraflarca geliştirilir. Teknik sorunlar veya para iadeleri konusunda size doğrudan yardımcı olabilecek kişi geliştiricidir.Google, kendi politikalarına ve yürürlükteki yasalara göre, özellikle satın alımdan sonraki ilk dönemde, uygulama ve oyunları iade etmek için çeşitli yollar sunmaktadır.
Google Play'den kısa süreli doğrudan para iadesi imkanı.
Google iadeleri kabul ediyor. Satın alımdan sonra çok kısa bir süre içinde uygulamaları ve oyunları çok hızlı bir şekilde edinebilirsiniz.En son belgelerde, (önceden 15 dakika olan) ilk 2 saatlik süre içinde gerekçe göstermenize gerek kalmadan para iadesi talep edebileceğiniz belirtiliyor.
İlk 2 saat içinde, uygulamanın veya oyunun sayfasında genellikle şöyle bir şeye benzeyen belirli bir düğme görünecektir: “Geri ödeme” veya “Para iadesi alın”Ona dokunduğunuzda uygulama kaldırılır ve paranız otomatik olarak geri alınır. Bu süre geçtikten sonra, düğme genellikle "Kaldır" olarak değişir ve Artık bu anlık yöntemi kullanamayacaksınız..
İlk 48 saat içinde para iadesi
2 saatlik süreyi kaçırdıysanız, hâlâ zamanınız var. Satın alımdan sonraki ilk 48 saat içindeGoogle Play, hem mobil cihazınızdan hem de bilgisayarınızdan bir form aracılığıyla para iadesi talebinde bulunmanıza olanak tanır.
Bu durumda, yapmanız gerekecek... Para iadesi istemenizin nedenini açıklayın.Uygulama çalışmayabilir, vaat ettiği gibi olmayabilir, satın alma işlemi bir hata olabilir, birisi izniniz olmadan telefonunuzdan uygulama indirmiş olabilir, vb. Google bu durumu daha detaylı bir şekilde araştırsa da, yine de oldukça muhtemel bir neden var: Talep makul ise ve birkaç gün içinde işlem yapabiliyorsanız, geri ödemeyi onaylayın..
48 saatten fazla süre geçtiyse ne yapmalı?
Satın alma işleminden 48 saatten fazla süre geçtikten sonra Google tarafından önerilen prosedür değişir. Resmi yardım, öncelikle uygulamanın veya oyunun geliştiricisiyle iletişime geçmeniz gerektiğini belirtiyor. Sorunu çözmeye çalışmak için. Birçok geliştiricinin kendi iade politikaları vardır ve durumu açıkça açıklarsanız bazıları esnek davranır.
Öyle olsa bile Pratikte, "Para iadesi talep et" seçeneği sipariş geçmişinde bazen hala görünmektedir.48 saatlik süre geçmiş olsa bile yine de deneyebilirsiniz: Google, nedenlere ve satın alma geçmişinize bağlı olarak isteği kabul edebilir veya reddedebilir.
Şunu unutmayın ki, o 48 saatten itibaren, Geri ödemeler artık garanti edilmemektedir.Bu, geliştiricinin politikasına ve Google'ın kriterlerine bağlıdır, bu nedenle neler yaşandığına dair net ayrıntılar (ciddi hatalar, yanlışlıkla yapılan ücretlendirmeler, uyumluluk sorunları vb.) sağlamak önemlidir.
Uygulama içi satın alımlar
Uygulama içi satın alımlar (oyun içi para birimi, yükseltmeler, dahili abonelikler vb.) farklı şekilde ele alınır. Genellikle aynı otomatik 2 saatlik iade süresine sahip değiller. Tam başvuru formlarına sahip olanlar.
Bu uygulama içi satın alımlarda, Geri ödemelerle ilgilenmekten sorumlu kişi genellikle uygulama geliştiricisidir.Yani, eğer bir oyun içinde bir şey satın aldıysanız ve pişman olduysanız veya ürünü teslim almadıysanız, tekrar denemeniz gerekecek. geliştiriciyle iletişime geçin Böylece sizin dosyanızı inceleyebilir.
Bilgilerinizi bulmanın en kolay yolu, Google Play'deki uygulamanın sayfasına gidip ilgili bölümü aramaktır. “Ek bilgiler” veya “İletişim bilgileri”Genellikle resmi web sitesini ve en önemlisi destek e-posta adresini burada bulabilirsiniz. Orada sorununuzu açıklayabilir ve uygulama içi satın alma için geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
Google Play uygulamasından nasıl para iadesi talep edilir?
Google Play, Android uygulamasında para iadesi seçeneğini biraz gizliyor ancak işlem kendi başına oldukça basit. Cep telefonunuzdan neredeyse tüm uygulama ve dijital içerik iadelerini yönetebilirsiniz. bilgisayarı açmak zorunda kalmadan.
İlk şey, kapıyı açmak Android cihazınızda Google Play mağazasıAna ekrandan yan menüyü açın (eski sürümlerde bu, soldan ortaya doğru kaydırarak veya sağ üst köşedeki avatarınıza dokunarak yapılıyordu). Açılan menüde, ilgili bölüme gidin. “Hesap” veya “Ödemeler ve abonelikler”Sahip olduğunuz uygulamanın sürümüne bağlı olarak.
Bu bölümde şu seçeneği bulacaksınız: “Satın alma geçmişi” veya “Sipariş geçmişi”Orada Google hesabınızla ödediğiniz her şeyin listesini göreceksiniz: uygulamalar, oyunlar, abonelikler, ek Google One depolama alanı vb.
Para iadesi talep etmek için, İade etmek istediğiniz belirli satın alma işlemine tıklayın.Google'ın doğrudan para iadelerini kabul ettiği süre hala devam ediyorsa, bu seçenek görünecektir. "Geri ödemek"Seçip onayladığınızda, uygulama veya içerik devre dışı bırakılacaktır ve Google Play geri ödeme işlemini gerçekleştirecektir. Orijinal ödeme yönteminize.
Eğer o butonun yerine sadece "Aç" veya "Kaldır" gibi seçenekler görüyorsanız, bu şu anlama gelir: Otomatik geri ödeme süresi zaten sona erdi.Bu durumda, satın alma türüne bağlı olarak web sitesindeki "Sorun bildir" formunu kullanmanız veya geliştiriciyle iletişime geçmeniz gerekecektir.
Google Play web sitesinden nasıl para iadesi talep edilir?
Birçok kullanıcı için, İşlemi bilgisayar üzerinden yapmak daha kullanışlı ve anlaşılır.Bu özellik, özellikle eski satın alımlarla ilgilenirken veya birden fazla ödemeyi aynı anda incelerken oldukça kullanışlıdır. Uygulamalar, oyunlar ve diğer dijital içerikler için geri ödemeleri Google Play web sitesi üzerinden yönetebilirsiniz.
Tarayıcınızı açın ve şu sayfaya gidin: Google Play sipariş geçmişiBu bilgi genellikle mağazanın hesap URL'sinde bulunur (örneğin, play.google.com/store/account/orderhistory). Oraya vardığınızda, kronolojik bir liste göreceksiniz. tüm satın alımlarınız, abonelikleriniz ve ücretleriniz hesabınızla ilişkilendirilir.
Her sıranın sonunda genellikle her satın alma işlemi için bir simge bulunur. üç dikey noktaOraya tıkladığınızda, mümkün olduğunda seçeneğin görüneceği küçük bir menü açılacaktır. “Para iadesi talep edin”Eğer cep telefonunuzu kullanıyorsanız ve o üç noktayı görmüyorsanız, şunları yapmanız gerekebilir... Ekranı sağa kaydırın menüyü göstermek için
"Para iadesi talep et" seçeneğine tıkladığınızda bir pencere açılacaktır. İade nedenini belirtmek için formBirkaç seçenek arasından seçim yapabileceksiniz (düzgün çalışmıyor, yanlışlıkla yapıldı, birisi izinsiz yaptı, vb.) ve genellikle, olanları kendi kelimelerinizle açıklayabileceğiniz bir metin alanı bulunacaktır.
Formu tamamladığınızda, üzerine tıklayın. "Gönder"Bundan sonra Google isteğinizi işleme alacaktır. Çoğu durumda, Cevap birkaç dakika içinde gelecek.Ancak, özellikle davayı daha detaylı incelemeleri gerekiyorsa, nihai karar vermeleri birkaç gün sürebilir.
Yetkisiz ödemeler ve yanlışlıkla yapılan satın alımlar
Arada önemli bir fark vardır. Gerçekten yetkisiz bir işlem ve yakın birinin yanlışlıkla yaptığı bir satın alma işlemi.Bu ayrım, geri ödeme seçeneklerinizi ve atmanız gereken adımları doğrudan etkiler.
Kartınızda veya hesabınızda yetkisiz işlemler
Kartınızda, banka hesabınızda veya PayPal hesabınızda Google Play'den bir ödeme görürseniz, Onu hiç tanımıyorsunuz. Eğer siz veya çevrenizdeki hiç kimsenin bunu yapmadığından eminseniz, olası bir durumla karşı karşıya kalabiliriz. dolandırıcı veya yetkisiz ücretlendirme.
Bu durumlarda Google, yapmanız gerekeni yapmanızı öneriyor. Söz konusu masrafı işlem tarihinden itibaren 120 gün içinde bildirin.Google Play Yardım veya tanınmayan ödemeler formları aracılığıyla ödeme ayrıntılarını sağlayabilir, yetkilendirmediğinizi açıklayabilir ve sahip olduğunuz tüm bilgileri sunabilirsiniz.
Google ile işleme ek olarak, genellikle şu yöntem de tavsiye edilir: bankanız veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin Potansiyel dolandırıcılığı bildirmek, gerekirse kartı bloke etmek ve yetkisiz işlemleri önlemek için. Bunu unutmayın. Ödeme bilgilerinizi veya hesabınızı paylaştıysanız Diğer kişiler için bunun gerçekten yetkisiz bir ücretlendirme olduğunu düşünmek çok daha zor olacaktır.
Aile üyeleri, arkadaşlar veya reşit olmayanlar tarafından yapılan satın alımlar
Oldukça yaygındır Küçük bir çocuk cep telefonuyla oynarken farkında olmadan Google Play'den bir şey satın alıyor.Ya da bir aile üyesinin ücretsiz olduğunu düşünerek satın alma düğmesine basması gibi. Bu durumlarda, Bu, en dar anlamıyla dolandırıcılık olarak kabul edilmez.Çünkü hesabınız (siz istemeseniz bile) "yetkili" bir şekilde kullanıldı.
Böyle bir şey olduğunda yapılması gereken doğru şey şudur: Normal kanallar aracılığıyla para iadesi talebinde bulunun.Sipariş geçmişinden veya Google Play uygulamasından, şu açıklamayı yaparak: Satın alma işlemi yanlışlıkla yapıldı.Eğer 48 saatten az bir süre içindeyseniz, sürekli tekrarlanan bir şey olmadığı sürece başarı şansı yüksektir.
İleriye dönük olarak, ek güvenlik önlemleri yapılandırılması tavsiye edilir: Her satın alma işlemi için kimlik doğrulaması gereklidir; parola veya parmak izi kullanılabilir....ve hatta çocuklar için özel profiller veya ebeveyn kontrolleri oluşturabilirsiniz. Yanlışlıkla yapılan satın almaların riski en aza indirilir..
Google Play'de müzik, kitap ve filmlere geri dönün.
Uygulamalar ve oyunların yanı sıra, Google Play'den çeşitli şeyler de satın alabilirsiniz. Müzik, e-kitap ve filmler, hem satın alınabilir hem de kiralanabilir.Bu dijital içeriklerin iade şartları ve koşulları biraz farklıdır.
Müzik satın alımlarında para iadesi
Google Play'den satın alınan müzikler (tek tek şarkılar veya albümler) için genellikle bir bekleme süresi vardır. Para iadesi talebinde bulunmak için 7 gününüz var.Ancak önemli bir şart var: Müziği indirmemiş veya oynatmamış olmalısınız. Eğer bu standart iptal hakkını kullanmak istiyorsanız.
Şarkıları daha önce dinlediyseniz veya indirdiyseniz, Prensip olarak, otomatik para iadesi hakkınızı kaybedersiniz.İçerik kusurlu veya ciddi bir teknik sorun içeriyorsa, bu durumlar hariç. Bu gibi durumlarda, sipariş geçmişinizdeki "Sorun bildir" formunu da kullanabilirsiniz. satın alma veya dosya hatalarıyla ilgili bir neden ve para iadesi talep ettiğinizi belirten kutucuğu işaretlemeniz gerekiyor.
E-kitaplarda para iadesi
Google Play Kitaplar'dan satın alınan kitapların genellikle bir özelliği daha vardır: 7 günlük iade süresiİşlem müziktekiyle oldukça benzer: sipariş geçmişi şu amaçla kullanılır: Bir sorun bildirin ve para iadesi talep edin..
Bazı durumlarda Google ayrıca şu seçeneği de sunmaktadır: Belirli bir kitap iade formunu doldurunÖrneğin, dosyada ciddi biçimlendirme hataları varsa, içerik açıklamayla uyuşmuyorsa veya cihazlarınızda düzgün okunmasını engelleyen teknik sorunlar varsa.
Film satın alma veya kiralama ücretinde iade
Filmler ve diğer ücretli videolar söz konusu olduğunda, Google genellikle izin verir. Satın alma veya kiralama işlemini 7 gün içinde iptal edin.Ancak akılda tutulması gereken bir şart var: Filmi indirmemiş veya oynatmaya başlamamış olmalısınız..
Ürünü görmeden önce (birkaç dakika bile olsa), sipariş geçmişinize gidip seçebilirsiniz. "Bir sorun bildirin"Para iadesi istediğinizi belirtmek ve uygun nedeni seçmek için. Eğer zaten oynat düğmesine bastıysanız veya dosyayı indirdiyseniz, Sadece teknik bir arıza olması durumunda paranızı iade edebilirler. Bu durum, izlemeyi imkansız veya çok zor hale getiriyor.
Google Play'den satın alınan cihazların iadesi
Ne zaman satın alınır Google mağazası aracılığıyla fiziksel cihazlar (cep telefonları, tabletler veya aksesuarlar gibi)İade politikaları, belirli gönderim süreleri ve koşullarıyla, herhangi bir çevrimiçi hırdavat mağazasınınkine daha çok benziyor.
Sipariş henüz işleme alınmamışsa, mümkündür. Siparişinizi doğrudan "Siparişlerim" bölümünden iptal edebilirsiniz. Google web sitesinden. Sipariş durumunda genellikle bir bilgi bağlantısı bulunur ve bunun içinde şu seçenek yer alır: “Siparişinizi iptal edin veya değiştirin”Sipariş henüz hazırlanmamış veya gönderilmemişse, işlemi durdurabilirler ve sizden ücret alınmaz.
Google paketi zaten işleme alıp gönderdiyse, Suçlama muhtemelen çoktan yapılmıştır. ve çevrimiçi iptal seçeneği ortadan kalkıyor. Yine de karar verebilirsiniz. Paketi teslim almayın. Kargo şirketi teslim ettiğinde. Bu durumda cihaz gönderene iade edilecek ve Google cihazı teslim alıp işledikten sonra, Para iadesi makul bir süre içinde gerçekleştirilecektir..
Cihazı teslim aldıysanız, kabul etmişsiniz demektir ve herhangi bir nedenden dolayı, Artık onu istemiyorsun. (Beklentilerinizi karşılamadı, fikrinizi değiştirdiniz vb.), genellikle yaklaşık bir süre boyunca beklemeniz gerekir. Teslim tarihinden itibaren 15 gün Onu geri iade etmek için. Örneğin İspanya'da Google'ın bunu istemesi yaygındır. donanım desteğiyle iletişime geçin. Süreci başlatmak için telefonla iletişime geçin.
Bu durumlarda size iade gönderimini nasıl yapacağınızı ve hangi koşulları yerine getirmeniz gerektiğini anlatacaklardır: Cihazı tüm aksesuarlarıyla birlikte, orijinal ambalajında ve iyi korunmuş şekilde iade edin. Kargo için. Ürün Google'a ulaştıktan ve durumu doğrulandıktan sonra, kullandığınız ödeme yöntemine geri ödeme yapılacaktır.
Google Play abonelikleri: iptal ve geri ödemeler
Google Play abone olmanıza olanak tanır. aylık veya yıllık abonelikler Hizmetlere ve uygulamalara (örneğin, müzik akışı, ek depolama alanı veya diğer premium hizmetler) yönelik olarak, bunları yönetmek için aralarında ayrım yapmanız gerekir. Aboneliği iptal edin ve daha önce ödediğiniz paranın iadesini alın..
İptal işlemi sistemin içinden yapılabilir. Google Play'deki uygulama listelemesi veya bölümünden Google hesabınızdaki "Abonelikler"Burada tüm aktif aboneliklerinizi göreceksiniz. İptal ettiğinizde, normalde Ödeme yaptığınız süre sona erene kadar hizmete erişiminiz devam edecektir.Ancak bu, bir sonraki yenilemede sizden ücret alınmasını engeller.
Abonelik için daha önce tahsil edilen paranın iadesine ilişkin olarak, Google daha kısıtlayıcı olma eğilimindedir.Bazı durumlarda, özellikle aboneliğiniz yeni başladıysa veya çok yakın zamanda yenilendiyse, deneme şansınız olabilir. Sipariş geçmişinizden para iadesi talep edin. (diğer dijital satın alımlarda olduğu gibi) veya doğrudan hizmet geliştiricisiyle iletişime geçin.
Bazı tedarikçilerin kendi iade politikaları vardır ve durumunuza bağlı olarak bunlar geçerli olabilir. ücretin tamamını veya bir kısmını iade etmekBu tamamen, ne zaman talep ettiğinize, hizmeti kullanmaya başlayıp başlamadığınıza ve abone olurken kabul ettiğiniz özel koşullara bağlı olacaktır.
Gördüğünüz gibi, konu şuna gelince... Google Play'den yapılan bir satın alma işlemi için para iadesi talep edin. Birçok faktör devreye giriyor: ürünün türü, satın alma işleminden bu yana geçen süre, içeriği kullanmaya başlayıp başlamadığınız, yetkisiz bir ücretlendirme veya insan hatası olup olmadığı ve bazı durumlarda satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz bölge bile.
Bu zaman dilimlerini (2 saat, 48 saat, 7 gün, 15 gün, 120 gün) ve mevcut kanalları (uygulama, web sitesi, sorun bildirim formu, geliştiriciyle iletişime geçme veya donanım desteği) anlamak, daha büyük bir güvenle ilerlemenizi ve başarı şansınızı artırmanızı sağlar. Google'ın veya geliştiricinin paranızı iade etme olasılığı Bir şeyler beklediğiniz gibi gitmediğinde. Daha fazla kullanıcının konu hakkında bilgi edinebilmesi için bilgileri paylaşın.
