WhatsApp İş Dünyası Müşterilerini bu mesajlaşma platformu üzerinden yöneten her işletme için olmazsa olmaz bir araçtır. Doğru yöntemler kullanılmazsa sohbetlerin düzenlenmesi kaotik bir hal alabilir ve bu noktada chatbot'lar devreye giriyor. Etiketler. Bunlar sayesinde konuşmaları kategorize etmek ve müşteri yönetiminde verimliliği artırmak mümkün oluyor.
Bu makale boyunca, nasıl oluşturulacağını, değiştirileceğini ve en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını ayrıntılı olarak göreceğiz. Etiketler WhatsApp Business'ta. Ayrıca, öğreneceğiz gelişmiş stratejiler Bu işlevsellik sayesinde müşterileri segmentlere ayırmak ve hizmeti optimize etmek. Daha geniş bir yaklaşımla ilgileniyorsanız WhatsApp Business'ta şirket profilinizi nasıl optimize edersiniz?, sizi okumaya devam etmeye davet ediyoruz.
WhatsApp Business'ta etiketler nelerdir?
W Etiketler WhatsApp Business'ta müşteri sohbetlerini farklı kriterlere göre sınıflandırmanıza ve düzenlemenize olanak tanıyan bir özelliktir. Bu, gelen kutunuzu düzenli tutmanıza yardımcı olur ve satış sürecindeki durumlarına göre kişileri tanımlamanızı kolaylaştırır.
WhatsApp Business, aşağıdakiler gibi bazı varsayılan etiketler sunar:
- Nuevo istemcisi
- Yeni düzen
- Bekleyen ödeme
- Ödenmiş
- Sipariş tamamlandı
Ayrıca platform, şu kadar içerik oluşturmanıza olanak tanır: 20 kişiselleştirilmiş etiket her işletmenin ihtiyaçlarına uyum sağlamak.
WhatsApp Business'ta etiketler nasıl oluşturulur
Sohbetlerinizin organizasyonunu özelleştirmek istiyorsanız, aşağıdaki adımları izleyerek yeni etiketler oluşturabilirsiniz:
- WhatsApp Business'ı açın ve bölüme gidin yapılandırma.
- Seçenek seçiniz İş araçları.
- Tıklayın Etiketler ve sonra Yeni etiket ekle.
- Yeni etiket için bir ad girin ve kaydedin.
Bu şekilde, yapabilirsiniz Kişilerinizi daha iyi bölümlere ayırın ve etkileşimleri daha etkili bir şekilde yönetin. Daha iyi bir yönetim için ayrıca nasıl olduğunu da kontrol edebilirsiniz WhatsApp'ta aynı anda birden fazla kişiye mesaj gönderin.
WhatsApp Business'ta konuşmalar nasıl etiketlenir
Etiketlerinizi oluşturduktan sonraki adım, bunları müşteri sohbetlerinize atamaktır. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:
- WhatsApp Business'ı açın ve etiketlemek istediğiniz sohbete uzun basın.
- simgesine tıklayın etiket görünür.
- İstediğiniz etiketi seçin veya yeni bir etiket oluşturun.
- Değişiklikleri kaydedin ve konuşma o etiket altında saklanacaktır.
Ayrıca, sağ üst köşedeki üç nokta menüsüne erişip şu seçeneği belirleyerek bir sohbeti etiketleme seçeneği de mevcuttur: Etiket sohbeti.
WhatsApp Business'ta etiketler nasıl düzenlenir ve yönetilir
Herhangi bir zamanda ihtiyacınız olursa değiştir veya sil Bir etiketi şu şekilde yapabilirsiniz:
- Bölüme erişin yapılandırma WhatsApp Business'ta.
- Gir İş araçları ve seç Etiketler.
- Değiştirmek istediğiniz etiketi seçin ve tıklayın düzenlemek ismini veya rengini değiştirmek.
- Silmek istiyorsanız, şu seçeneği seçin: Etiketi sil.
Etiketlerinizi düzenli tutmanın, müşterilerinizi ve onların etkileşimlerini daha iyi yönetmenize yardımcı olacağını unutmayın. Ayrıca bazılarını da keşfedebilirsiniz en iyi takvim uygulamaları Bu görevde size yardımcı olabilecek.
Müşteri yönetimini iyileştirmek için etiketlerinizi nasıl düzenlersiniz?
Etiketlerinizden en iyi şekilde yararlanmak için onları farklı kriterlere göre stratejik olarak düzenlemeniz iyi bir fikirdir:
1. Müşteri türüne göre
Farklı müşteri tipleriniz varsa, onları profillerine göre etiketleyebilirsiniz:
- Potansiyel müşteriler: Ürünlerinize ilgi göstermiş ancak henüz satın alma işlemi gerçekleştirmemiş olanlar.
- Geri dönen müşteriler: Daha önce alışveriş yapmış ve özel tekliflerle ilgilenebilecek olanlar.
- Dağıtımcılar veya ortaklar: ticari ilişki içerisinde olduğunuz iş bağlantıları.
2. Sipariş durumuna göre
Etiketleri satın alma durumuna göre düzenlemek siparişleri daha iyi yönetmenize yardımcı olur:
- Sipariş alındı
- hazırlık aşamasında
- Gönderilen
- teslim
3. İletişimi geliştirmek
Etiketler yardımcı olabilir segment mesajları ve belirli gruplara bildirimler gönderin:
- Özel teklifler: düzenli müşterilere promosyon göndermek.
- Ödeme hatırlatıcısı: Bekleyen ödemeleri olan müşteriler için.
- Memnuniyet anketi: satın alma işleminden sonra yorum toplamak.
WhatsApp Business'ta etiket kullanmanın faydaları
WhatsApp Business'ta etiketlerin uygulanması birçok avantaj sağlar:
- Zaman optimizasyonu: Önemli müşterilerinizi kaybetmeden görüşmeleri yönetmeyi kolaylaştırır.
- Etkili takip: Satış durumuna göre kişileri düzenlemenize olanak tanır.
- Kişiselleştirilmiş ilgi: Daha hızlı, daha hedefli yanıtlar sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir.
- Daha iyi kampanya planlaması: Müşteri segmentasyonuna dayalı pazarlama stratejilerinin oluşturulmasına yardımcı olur.
WhatsApp Business'ta etiket kullanmak, müşterilerinizle olan görüşmelerinizi etkili bir şekilde organize etmek için akıllıca bir çözümdür. Bunların doğru bir şekilde uygulanması yalnızca iş yönetimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda yanıt süresini optimize eder ve hizmeti kişiselleştirir. İyi bir etiketleme stratejisiyle daha çevik ve profesyonel bir hizmet sunabilir, müşteri memnuniyetini ve daha yapılandırılmış bir iş büyümesini garantileyebilirsiniz.
