İhtiyacınız olması halinde yapmanız gereken her şeyi adım adım açıklıyoruz. AliExpress'le iletişime geçin, bir anlaşmazlık, sorgu veya başka bir nedenden dolayı.
Bir sorun yaşadıysanız ve AliExpress ile iletişime geçmeniz gerekiyorsa, sizin için hazırladığımız ve tüm seçenekleri bulabileceğiniz bu eğiticiyi okumaya devam edin.
AliExpress hizmetini büyük ölçüde geliştirdi
Bunu kimse inkar edemez AliExpress dünya çapında en popüler satış platformlarından biridir. Milyonlarca çok çeşitli ürünü içeren şüphesiz bir katalog sayesinde.
En iyisi de son birkaç yılda, AliExpress hizmetini önemli ölçüde geliştirdi, Depoların İspanya dahil Avrupa'nın farklı yerlerine ulaşması sayesinde teslimat süresi önemli ölçüde kısalıyor.
Ben şahsen AliExpress'i ilk yıllarında kullandım ve bu büyük bir hataydı. Sonsuz bekleme süreleri, berbat iletişim... Bu platformda satın almak gerçek bir piyangoydu. Ancak son yıllarda şirket hizmetini büyük ölçüde geliştirdi ve artık buna değer.
Örneğin bir hafta önce HP dizüstü bilgisayarımın anahtarlarını satan bir satıcı buldum. Amazon'da veya diğer sitelerde bulamadığım bazı parçalar o yüzden AliExpress'e yöneldim. Ürün Çin'den kargoya verildi ve bir hafta içinde evime geldi. Birkaç yıl önce bu imkansızdı.
Ve bu kadar rekabetçi fiyatlarla, Amazon'da bile bulamadığınız çok sayıda üründen bahsetmiyorum bile, yapabileceğiniz en iyi şey AliExpress'ten satın almak. Her türlü pazarlık ve şampiyonluk indirimleri var.
Ancak her durumda olduğu gibi, satın alma işleminin iyi gitmediği zamanlar vardır ve AliExpress'ten birisiyle iletişime geçmek istemenize neden olacak sorunlar veya anlaşmazlıklar yaşayabilirsiniz.
Endişelenmeyin, çünkü bu tamamen normal bir durumdur, bu nedenle herhangi bir nedenle çevrimiçi satış platformuyla iletişime geçmek istiyorsanız öncelikle size sunulan tüm yolları açıklayacağız.
AliExpress'e ulaşmanın tüm yolları
Söylediğimiz gibi hizmet önemli ölçüde iyileşse de AliExpress ile iletişime geçmenizi gerektiren bir sorunla karşılaşabilirsiniz. Peki bunu yapmanın yollarının neler olduğunu görelim.
AliExpress ile sohbet yoluyla iletişime geçin
Bir sorununuz varsa ve AliExpress ile iletişime geçmek istiyorsanız, Önerdiğimiz seçeneklerden biri, web sitelerinde bulunan sohbete gitmektir.. Hızlı ve etkilidir. Ayrıca konuşmayı bir bilgisayardan veya akıllı telefondan başlatabilirsiniz.
Sabrınız varsa, Bu seçeneği denemenizi öneririz. İlk başta AliExpress'in yapay zekası size yanıt verecektir, ancak sorularınızın yoğunluğuna bağlı olarak bir insanla bile konuşabilirsiniz.
Bunun için AliExpress web sitesine girmeli ve sayfanın sonuna doğru kaydırma yapmalısınız. Müşteri hizmetleri bölümünün olduğunu göreceksiniz.artı bir konuşma balonu logosu. Bunlardan herhangi birine tıklayın ve ardından konuşma balonunu tıklarsanız Yardım Merkezi'ne tıklayın.
Bu bölümde sizden kayıt olmanızı veya kendinizi tanıtmanızı isteyecektir. İşiniz bittiğinde, aşağıya doğru kaydırın ve Şimdi sohbet et'e tıklayın. Bulmayı kolaylaştıran bir operatör simgesinin göründüğünü göreceksiniz.
Şimdi AliExpress chatbotunun size sorduğu soruları cevaplamalısınız. Ve ne söylediğinize bağlı olarak sizi bir şirket çalışanıyla sohbete veya iletişim formuna yönlendirebilir. Size biraz vereceğiz AliExpress'te bir insan operatörle iletişime geçmenize yardımcı olacak talimatlar:
- AliExpress sayfasındaki müşteri hizmetleri sohbetini açın.
- Sohbete başladığınızda karşınıza üç ana seçenek sunulacak: “Siparişim”, “Yapılacaklar Listesi” ve “Paketim”.
- Sorgunuza en uygun kategoriyi seçin. Her kategori, iletişim nedeninizi netleştirmek için size daha spesifik seçenekler sunacaktır.
- AliExpress sohbet robotu Eva, hızlı çözümler sunarak sorunuza anında yardımcı olmaya çalışacaktır.
- Eva'nın otomatik yanıtları sorununuzu çözmezse bir insan temsilciyle konuşmayı isteyebilirsiniz.
- Sohbete "temsilciyle konuş" veya "bir insan operatörle konuş" yazın.
- Bu, sisteme bir kişinin katılmasını tercih ettiğinizi gösterecektir.
- Bir insanla konuşmayı talep ettikten sonra bir teleoperatör sembolü ve "Şimdi sohbet et" yazan bir düğme göreceksiniz.
- Size kişiselleştirilmiş bir şekilde yardımcı olabilecek bir insan temsilciyle bağlantı kurmak için "Şimdi Sohbet Et"i tıklayın.
Mobil uygulamayı kullanmanız durumunda şu adımları izlemelisiniz:
- Uygulamayı telefonunuzda veya tabletinizde açın
- Hesabınızın alt kısmına basın
- Şimdi Hizmetler'e gidin
- Şimdi Yardım Merkezi'ne tıklayın
- Farklı hızlı çözümlerin olduğunu göreceksiniz, Chatbot Eva’ya tıklayın.
AliExpress'e telefonla ulaşın
Fiziksel mağazalarından satın aldıysanız, pAliExpress'i mağazalarından arayabilirsiniz. Barselona ve Madrid'deki AliExpress Plaza'dan bahsediyoruz.
Madrid'deki Fiziksel Mağaza:
- Telefon numarası: 618 97 23 38
- Çalışma saatleri: Pazartesiden pazara, 10:00 - 22:00 arası.
- Not: Sorunları fiziksel mağaza dışında çözmek zor olabilir.
Barselona'daki Fiziksel Mağaza:
- Telefon numarası: 934 37 58 79
- Çalışma saatleri: Pazartesiden pazara, 8:00 - 21:00 arası.
- Not: Tıpkı Madrid mağazasında olduğu gibi, çevrimiçi sipariş sorunlarını çözmek de karmaşık olabilir.
AliExpress'e e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
Bir gönderebilirsiniz aEbuyerservice@aliexpress.com adresine posta gönderin AliExpress'le iletişime geçmek için. İngilizce yazmanızı öneririz, Shakespeare'in dilini bilmiyorsanız bir çevirmen kullanın, ancak bunların size cevap vermesi veya görmezden gelmesi arasındaki fark budur.
Hızlı bir yanıt beklemeyin. AliExpress her gün dünyanın her yerinden binlerce mesaj alıyor. yani alacak. İnternette şikayetler için şikayet@aliexpress.com ve satıcılarla olan anlaşmazlıklar için anlaşmazlık@aliexpress.com gibi başka e-posta adresleri de bulunmaktadır. Bunları denemekle hiçbir şey kaybetmezsiniz.
Gördüğünüz gibi AliExpress ile iletişime geçmenin birkaç yolu var; bu platformdaki bir siparişle ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa bu kılavuzu izleyin.
